E-post ei tööta, kirjad ei jõua kohale (spämmifiltri kontroll)

Kui sinu e-post ei toimi ootuspäraselt – kirjad ei tule kohale või sa ei saa neid välja saata – on põhjuseid tavaliselt üksikutest seadistustest kuni serveripoolsete filtriteni. Järgi seda samm-sammulist kontrollnimekirja probleemi lahendamiseks.

1. Kontrolli veebimajutuse ja domeeni kehtivust

Kõigepealt veendu, et teenused on aktiivsed.

• Logi iseteenindusse arve.virtuaal.com ja kontrolli, kas arved on tasutud.

2. Kontrolli e-posti konto mahtu (Quota)

Kui postkast on täis, ei saa uued kirjad kohale tulla ja saatja saab veateate ("Mailbox quota exceeded").

• Lahendus: Logi cPanelisse või Webmaili ja kontrolli mahtu. Kustuta vanu kirju ja tühjenda kindlasti ka "Prügikast" (Trash).

3. Kontrolli serveripoolset rämpspostifiltrit (MailScanner)

Kui saatja kinnitab, et kiri on teele pandud, kuid see ei ole sinu postkastis ega rämpsposti kaustas, võib põhjuseks olla serveri spämmifilter.

Kuidas kontrollida logisid?

1. Logi cPanelisse.
2. Ava jaotis "MailScanner" ja selle alt "MailControl".
3. Avaneb tabel viimaste kirjadega. Värvikoodid aitavad mõista kirja staatust:
   • 🟢 Roheline (Clean): Kiri on puhas ja lubatud.
   • 🟡 Helekollane (Low Spam): Madala skooriga spämm.
   • 🟠 Oranž (High Spam): Kõrge skooriga spämm.
   • 🔴 Punane (Infected): Kiri sisaldab viirust.
   • ⚪ Valge: Saatja on lubatud nimekirjas (Whitelist).
   • ⚫ Must: Saatja on blokeeritud nimekirjas (Blacklist).

Mida teha, kui oodatud kiri on märgitud spämmiks (kollane/oranž)?

See võib olla valepositiivne otsus. Sul on kaks võimalust:

1. Vabasta kiri: Kliki kirja detailidel ja vali suvand kirja vabastamiseks (Release), et see saadetaks kasutaja postkasti.
2. Õpeta filtrit: Kirja detailvaates leiad nupud:
   • "Learn as Ham" (Roheline nupp): Õpetab süsteemile, et see EI OLE spämm.
   • "Learn as Spam" (Kollane nupp): Õpetab süsteemile, et see ON spämm.

Kuidas lisada saatja lubatud nimekirja (Whitelist)?

Et tulevikus olulised kirjad kindlasti kohale jõuaksid:

1. Ava cPanelis "MailScanner" -> "E-mail Black/Whitelist settings".
2. Siit saad hallata nimekirju terve serveri üleselt.
3. Terve domeeni lubamiseks sisesta aadress kujul: *@domeen.com (nt *@partnerfirma.ee).

4. Seadista rämpsposti automaatne suunamine (Email Filters)

Vaikimisi võib server märgistada kirja spämmiks (lisab teemareale märke {Spam?}), kuid jätab selle Inboxi. Mugavam on suunata need automaatselt eraldi kausta (nt Junk).

Seadistamise juhend:

1. Ava cPanelis või Webmailis "Email Filters".
2. Vali konto juures "Manage Filters" ja kliki "Create a New Filter".
3. Määra filtrile nimi (nt "Spam to Junk").
4. Rules (Reeglid):
   • Esimene valik: Subject
   • Teine valik: matches regex
   • Tekstiväli: ^\{Spam\?\}|^\{Definitely Spam\?\}
5. Actions (Tegevused):
   • Vali: Deliver to Folder
   • Kaust: Vali sirvides (Browse) kaust .Junk või Spam.
6. Salvestamiseks vajuta "Create".

5. Kontrolli e-posti programmi seadistusi

Kui Webmailis kirjad töötavad, aga Outlookis või telefonis mitte, kontrolli seadistusi:

• Sissetulev server: mail.sinudomeen.ee (Port: 993 SSL)
• Väljuv server: mail.sinudomeen.ee (Port: 465 SSL)
• Autentimine: Väljuva serveri (SMTP) autentimine peab olema sisse lülitatud.

6. IP-aadressi blokeering

Kui sa ei saa avada ei kodulehte ega cPaneli, võib sinu IP-aadress olla turvakaalutlustel blokeeritud (nt vale parooli korduval sisestamisel).

• Lahendus: Oota 30 minutit või proovi ühenduda mobiilse interneti kaudu.