E-post ei tööta, kirjad ei jõua kohale (spämmifiltri kontroll)

Kui Teie e-post ei toimi ootuspäraselt – kirjad ei tule kohale või Te ei saa neid välja saata – on põhjuseid tavaliselt üksikutest seadistustest kuni serveripoolsete filtriteni. Järgige seda samm-sammulist kontrollnimekirja probleemi lahendamiseks.

1. Kontrollige veebimajutuse ja domeeni kehtivust

Kõigepealt veenduge, et teenused on aktiivsed.

• Logige iseteenindusse arve.virtuaal.com ja kontrollige, kas arved on tasutud.

2. Kontrollige e-posti konto mahtu (Quota)

Kui postkast on täis, ei saa uued kirjad kohale tulla ja saatja saab veateate ("Mailbox quota exceeded").

• Lahendus: Logige cPanelisse või Webmaili ja kontrollige mahtu. Kustutage vanu kirju ja tühjendage kindlasti ka "Prügikast" (Trash).

3. Kontrollige serveripoolset rämpspostifiltrit (MailScanner)

Kui saatja kinnitab, et kiri on teele pandud, kuid see ei ole Teie postkastis ega rämpsposti kaustas, võib põhjuseks olla serveri spämmifilter.

Kuidas kontrollida logisid?

1. Logige cPanelisse.
2. Avage jaotis "MailScanner" ja selle alt "MailControl".
3. Avaneb tabel viimaste kirjadega. Värvikoodid aitavad mõista kirja staatust:
   • 🟢 Roheline (Clean): Kiri on puhas ja lubatud.
   • 🟡 Helekollane (Low Spam): Madala skooriga spämm.
   • 🟠 Oranž (High Spam): Kõrge skooriga spämm.
   • 🔴 Punane (Infected): Kiri sisaldab viirust.
   • ⚪ Valge: Saatja on lubatud nimekirjas (Whitelist).
   • ⚫ Must: Saatja on blokeeritud nimekirjas (Blacklist).

Mida teha, kui oodatud kiri on märgitud spämmiks (kollane/oranž)?

See võib olla valepositiivne otsus. Teil on kaks võimalust:

1. Vabastage kiri: Klikkige kirja detailidel ja valige suvand kirja vabastamiseks (Release), et see saadetaks kasutaja postkasti.
2. Õpetage filtrit: Kirja detailvaates leiate nupud:
   • "Learn as Ham" (Roheline nupp): Õpetab süsteemile, et see EI OLE spämm.
   • "Learn as Spam" (Kollane nupp): Õpetab süsteemile, et see ON spämm.

Kuidas lisada saatja lubatud nimekirja (Whitelist)?

Et tulevikus olulised kirjad kindlasti kohale jõuaksid:

1. Avage cPanelis "MailScanner" -> "E-mail Black/Whitelist settings".
2. Siit saate hallata nimekirju terve serveri üleselt.
3. Terve domeeni lubamiseks sisestage aadress kujul: *@domeen.com (nt *@partnerfirma.ee).

4. Seadistage rämpsposti automaatne suunamine (Email Filters)

Vaikimisi võib server märgistada kirja spämmiks (lisab teemareale märke {Spam?}), kuid jätab selle Inboxi. Mugavam on suunata need automaatselt eraldi kausta (nt Junk).

Seadistamise juhend:

1. Avage cPanelis või Webmailis "Email Filters".
2. Valige konto juures "Manage Filters" ja klikkige "Create a New Filter".
3. Määrake filtrile nimi (nt "Spam to Junk").
4. Rules (Reeglid):
   • Esimene valik: Subject
   • Teine valik: matches regex
   • Tekstiväli: ^\{Spam\?\}|^\{Definitely Spam\?\}
5. Actions (Tegevused):
   • Valige: Deliver to Folder
   • Kaust: Valige sirvides (Browse) kaust .Junk või Spam.
6. Salvestamiseks vajutage "Create".

5. Kontrollige e-posti programmi seadistusi

Kui Webmailis kirjad töötavad, aga Outlookis või telefonis mitte, kontrollige seadistusi:

• Sissetulev server: mail.teiedomeen.ee (Port: 993 SSL)
• Väljuv server: mail.teiedomeen.ee (Port: 465 SSL)
• Autentimine: Väljuva serveri (SMTP) autentimine peab olema sisse lülitatud.

6. IP-aadressi blokeering

Kui Te ei saa avada ei kodulehte ega cPaneli, võib Teie IP-aadress olla turvakaalutlustel blokeeritud (nt vale parooli korduval sisestamisel).

• Lahendus: Oodake 30 minutit või proovige ühenduda mobiilse interneti kaudu.