Kui avastad, et sinu veebileht ei ole kättesaadav, ära muretse. Enamasti on põhjuseks mõni levinud ja kiiresti lahendatav probleem. Järgi neid samme, et vea põhjus välja selgitada.
1. Samm: Tee kindlaks, milline on probleem
Esimene samm on mõista, mida sa täpselt näed. See annab kõige olulisema vihje probleemi olemuse kohta.
- Näed spetsiifilist veateadet (nt "500 Internal Server Error", "Database Connection Error")?
- See viitab peaaegu alati veale kodulehe koodis, pistikprogrammis (plugin) või kujunduses (teema). Kõige kindlam on võtta ühendust oma veebilehe arendajaga.
- "500 Internal Server Error" või "503 Service Unavailable" korral võib põhjus olla ka konto ressursside (nt mälu või protsesside arvu) piirangu ületamises. Kontrolli cPanelis jaotist "Metrics" -> "Resource Usage".
- Vihje: Täpsema info vea kohta leiad alati oma
public_html kaustas asuvast error_log failist või cPaneli "Errors" menüüst.
- Näed täiesti valget lehte?
- See on tüüpiline PHP vea tunnus. Kontrolli samuti
error_log faili, et näha täpset veateadet, mille saad edastada oma arendajale.
- Brauser ütleb "This site can’t be reached" või "Server not found"?
- See tähendab, et sinu arvuti ei saa serveriga üldse ühendust. Jätka järgmise sammuga.
2. Samm: Kontrolli, kas probleem on laiem
- Kas server on töös?
- Vaata meie serverite staatust reaalajas aadressil http://monitooring.virtuaal.com.
- Kui seal on näha katkestus, siis oleme probleemist juba teadlikud ja tegeleme aktiivselt selle lahendamisega. Sul ei ole vaja meiega eraldi ühendust võtta.
- Kas sinu IP-aadress võib olla blokeeritud?
- Serveri tulemüür võib sinu IP-aadressi ajutiselt blokeerida, kui oled mitu korda järjest proovinud valesti sisse logida (nt cPanel, e-post, FTP).
- Blokeering kestab tavaliselt 30-60 minutit. Proovi lehte uuesti külastada hiljem või kasuta testimiseks teist internetiühendust (nt mobiilset internetti).
3. Samm: Kontrolli oma PHP seadeid
Mõnikord võivad probleemid tekkida pärast kodulehe tarkvara uuendamist, mis ei sobi enam serveri PHP versiooniga.
- Saad oma konto PHP versiooni, mooduleid ja parameetreid iseseisvalt muuta cPanelis, kasutades funktsiooni "Select PHP Version".
4. Samm: Võta ühendust klienditoega
Kui oled kõik eelnevad sammud läbi proovinud ja leht ikka ei tööta ning monitooringus probleeme näha ei ole, siis võta ühendust meie klienditoega.
Selleks, et saaksime sind võimalikult kiiresti aidata, saada e-kiri aadressile support@virtuaal.com ja lisa kirjale järgmine info:
- Sinu domeeninimi.
- Probleemi täpne kirjeldus (mida sa näed, millist veateadet kuvatakse).
- Millal probleem algas?
- Milliseid samme oled juba ise vea leidmiseks astunud?
